相比传统商业O2O，定位于“最后一公里”的社区O2O是一个蕴藏着巨大潜力的新"蛋糕"。截至目前，包括已经分拆上市的花样年彩生活，以及万科、保利、龙湖等巨头，还有新城控股等在内的二线地产商，都已经推出自己的社区O2O平台。开发商们做O2O，具有规模化等先天优势。但是为了弥补互联网思维的欠缺，传统地产商还需引进熟悉社区运作和互联网的复合型人才。
在传统的商业O2O市场已经被电商巨头们蚕食殆尽的今天，定位于“最后一公里”的社区O2O却是一个蕴藏着巨大潜力的新“蛋糕”。
截至目前，地产商中推出自己的社区O2O平台的，包括已经分拆上市的花样年彩生活，以及万科、保利、龙湖等巨头，还有新城控股等二线地产商。
在这个陌生的领域，地产商们有先天优势，也有不可避免的局限，如何在这场争夺战中突围，线上线下的融合、培养运营人才是两大问题。
开发商们的O2O玩法
根据花样年总裁潘军的描述，社区O2O，指的是移动互联网和电子商务普及的时代，通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务“最后一公里”的配送，其核心正是以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。
过去几年来，互联网电商、物流巨头、中介，甚至草根创业者都纷纷进入社区O2O领域，想在这个巨大的市场里分一杯羹。
开发商中最先进入这一领域的是花样年。其旗下的彩生活彩之云APP上线已经取得了良好的收益和反响。据潘军介绍，用户可直接通过彩之云APP实现网上购物、缴费、维修、开门等日常行为，随着金融理财、公益基金等内容的加入，平台还在不断完善，逐步形成智慧社区雏形，进而打造一个共生共荣、共同生长的社区生态圈。
最新宣布进入的是保利地产和万科。4月16日，保利发布5P战略，首次提出了保利地产的社区O2O及保利地产APP战略。通过打造“若比邻”商业品牌，以若比邻社区中心实体店和若比邻APP打通线上线下。
“若比邻”采取“1+X”模式，1代表的是核心驱动“比邻超市”，X代表X便利，功能包括比邻洗衣、药店、面包、中西式快餐、健身、美容美发、儿童娱乐、家政服务、冲印、五金维修、银行等。此外“若比邻”还有邻里社交的功能。
去年，万科就推出社区生活APP“住这儿”，并与百度签约，将基于百度LBS（位置服务）运营到万科商用旗下的社区商业、生活广场、购物中心等系列业态中。
“住这儿”集合了物业服务、社区交流与商圈服务平台，以万科业主、住户群体为用户，用户可以清晰掌握所在小区的动态，进行线上交易，在论坛交流，此外万科还单独打造了“良商乐”将万科小区内的所有商家拉上线，万科依靠数据对这些商家分别推出了“活力排行”和“黑榜”。通过“住这儿”打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。
4月20日，万科推出了升级版的社区O2O：北京万科V-LINK社区服务商2.0（“住这儿”APP+V-LINK）模式上线运营，“V-LINK”定为四大核心部分：WEWORK（万科创业社区）、WELEARN（万科文化社区）、WEHEALTH（万科健康社区）、WESHARE（万科共享社区），V-LINK的核心是共建共享，是一种全新的由业主充分参与共建共享的社区服务员平台，是万科的社区服务从工业时代服务向互联网时代服务的转变过程。
明源地产研究院刘策认为，类似彩生活的开发商版社区O2O的盈利模式，已经不再是传统的物业费，而是一种跨界“拔毛”，终极目标是通过物业服务获取海量客户，从而为搭建社区电商平台获取流量资源。有了这种客户流量和客户数据后，就可以吸引周边商家及其他富有广泛想象力的商家，通过客户流量来赚商家的钱，甚至做金融服务的生意，最终形成一个多方共赢的商业生态系统。
传统企业遇上互联网：问题初现
开发商们做社区O2O，有天然的优势：一是很多品牌物业从开发商手中直接接管了社区，形成了规模。如万科、保利、恒大等大型房企。二是通过物业管理，拥有社区居民的房产、缴费、消费等“大数据”。
但这种大数据就一定能带来利润吗？华润置地有关人士认为，社区O2O的运作核心在于打造用户体验，搭建生态圈，并最终形成用户黏性，这些都是地产商并不擅长的领域。地产商面临的首要问题，是如何和抢占了垂直细分市场的电商竞争用户。例如地产商们的普遍做法则是将多种服务整合，但餐饮、打车、洗衣、家政等细分市场已经被电商抢占先机。
易居房地产研究院研究员严跃进认为，社区O2O首先要解决的是用户黏性的问题，业主对于此类模式有新鲜感，但稍纵即逝。要做好O2O的用户粘性，关键要寻找一些配套运营商，如社区金融、社区医疗服务商等，这在前期招商方面有难度，成本也比较高。
其次，要做好社区O2O，需要形成规模化，并对每个社区进行一定程度的智能化改造。有调查显示，一个2000多户的小区，建设智慧社区的费用约为1000多万元，其中200万-300万元为设备成本。从用户端来说，研发一款APP及其上线后的宣传和推广营销，都很烧钱。
此外，从彩生活的运营中可以发现另外一个问题：提供增值服务时，线上线下容易脱节。比如线上提供的服务较全，内容也很丰富，但真正去体验时才发现，中间的诸多环节完全不是互联网人想象的那么简单。
但与此同时，又可以衍生出许多增值服务空间，比如彩生活社区的速递易业务，即在社区安放一排储物柜，用于储存快递的物品，业主和住户凭借短信即可自行提取，从而帮快递公司节省成本。
根本上来说，运作社区O2O需要互联网思维、观念以及文化的转变。“夺回自己的地盘，人才是关键。”严跃进认为，在互联网思维方面地产商无法匹及电商的丰富经验，因此，社区O2O最好引进熟悉互联网和社区运作的复合型人才。
来源：品途网
